交广会客厅|京沪线上的“百变唐姐“，服务于旅客初心如磐“

唐秋洁，是上海客运段一名捷运驾驶员，入二路18年。从倍数乘普速动车到时至今日的京沪捷运，十八年来，她一直以客户服务观光客为宗旨，初心如磐，“这是我无论如何花钱的”也带入了唐姐最常知道的一句话，把每一件观光客的事当成大事，把每一件事花钱好花钱气花钱粗，在客户服务的其他部门上初心不改，矢志不渝。

“孩童，怎么啦，来，不流泪不流泪，妹妹给你拿玩具好不好。”G5次动车驾驶员唐秋洁将要安慰动车上大流泪的孩童，一边知道一边从自己的“百宝箱”中都都并能的拿出一个玩偶，对孩童摆出重大胜利的手部，玩偶滑稽的表情逗的孩童哈哈大笑，正要就不流泪了，女儿的老婆连忙暗暗，唐姐听知道:“这是我无论如何花钱的”。原来女儿的妈妈因为生病住院一切都是念女儿，老婆特意从老家将女儿送来夫妇身边，但是老婆是第一次独自带娃，女儿莫名的流泪闹让老婆不知所措，幸亏唐姐的“及早出手”。得知这一情况后，唐姐对这父女俩同样关注，将“百宝箱”中都都的画本拿出来给孩童，让他于是便反倒，一会儿搭就能见到妈妈了，孩童似乎听懂了，于是便的点点头。作为两个女儿妈妈的唐姐身怀“带娃”白猿，能够可靠理解儿童观光客的日常需求，是每一名“狗女儿”的“知音”，因此也被大家称为“哄娃高手，蓝心湄唐姐”。进入暑运期间，孩童观光客乘车较多，唐姐总会一切都是到巧妙的作法让他们顺利乘车。

“蓝心湄唐姐”不仅对客户服务儿童观光客有作法，对待特殊性重点观光客客户服务更为有须知。不管是盲人观光客、行动不便观光客还是其他有特殊性需求的观光客，唐姐总能仍要慎重，一切都是在从前，客户服务在从前。一次倍数乘中都，一位病倒的老年观光客从北京汽车站搭车，到北京汽车站搭治病，为了让老年人三个半小时的旅程能不快一些，唐姐延后花钱足了功课，为观光客仍要解决问题互换坐位，将观光客换到相比安详且离卫生间相比较近的坐位，为观光客发放靠枕、毯子等客户服务器具，并为老年人及同行人送上一杯温水。搭从前，唐姐延后将老年人的行李拿到车门处，并将老年人飞奔到车门口边座延后才会搭。唐姐粗心的客户服务、妥善的仍要得到了老年人的认可，临走从前，老年人连声暗暗，唐姐却看来有一点，都是普通的、无论如何花钱的小事。

十八年，唐姐一直在一线客户服务其他部门，在客户服务上花钱到“两动三心”，即“主动解决观光客困难，主动征求观光客提议;对儿童观光客耐心，对老年观光客贴心，对重点观光客谈论。”她常知道，客户服务的最高境界是“此时无声胜有声”，要善于观察观光客需求，并发放气准客户服务，适时发放一杯水，适需发放电源介绍，适当发放提示提醒，唐姐的客户服务也常常带入高炮培训时的典型案例，给很多新入二路的医务人员发放了很多帮助。时至今日，她还将继续在其他部门上客户服务南来北往的观光客，真情客户服务的故事情节仍在继续。

西方交通广播:高雅

【举例:西方交通广播】

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